＜接客マナー研修＞一番に思い出され選ばれる店になるために
＜接客マナー研修＞一番に思い出され選ばれる店になるために
3つの特徴
第一印象で心の距離を近づける「外見力」！
第一印象は僅か数秒で決まります。だからこそ、表情・身だしなみ・所作などで感謝、敬意、歓迎の気持ちを伝えることが重要です。誰でも知っていることですが、できていない人がとても多い外見力。ファーストステップでお客さまに「いいね！」と感じていただける外見力を身につけていただきます。
他店との違いに繋がる心遣い「察知力」！
マニュアル通りの接客やロボットが対応するのとなんら変わらない接客ではお客さまの心は掴めません。察する力や想像力があってこそ、その人その店にしかできない接客が生まれます。研修ではさまざまな切り口で察知力を磨きます。
想いを正しく伝え記憶に残る「会話力」！
察知力が高くても「気づきの伝え方」で失敗しては元も子もありません。どのような会話にのせればお客さまの記憶に残るのか？「また来たい！買いたい！」と思っていただけるのか？研修ではお客さまの記憶に残る会話方法をお伝えします。
実際の研修の様子
清潔感のあるヘアスタイルの作り方
「清潔感が大切」と知りながら、「どうすれば清潔感がでるのか？」については知らない人が多いもの。ヘアスタイルの工夫で清潔感は一気にアップします！ロールプレイ
研修終盤ではロールプレイを実施。知識と意識を繋げてもらいます。
自分で見て気づくための振り返り
まずは自分の姿や対応を自分の目で見て「なにか」を感じる力も養っていただきます。
講師からのフィードバックとアドバイス
講師からのフィードバックはさらにきめが細かいものです。今よりももっとよくなるためのアドバイスをお伝えします！研修後の一枚、ネイルサロンの皆さまと
主な実績
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講演【安全衛生推進大会】一般社団法人岐阜県建築工業会様主催の安全大会でした一般社団法人岐阜県建築工業会様主催の安全衛生推進大会で講演でした。 50名ほどの参加だったので、皆さまのお顔や反応を見ながら進めることができました。講演が終わってから、わざわざ質問をしに来てくださる...
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講演【安全大会】KDDIエンジニアリング株式会社様主催の安全大会で講演しま...KDDIエンジニアリング株式会社様主催の安全大会で講演しました。新宿にあるKDDIビルからTeamsで配信し、パートナー企業様約30社、290名ほどの皆さまに講演をお聴きいただきました！
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研修【新人研修】株式会社ガーディアン様で第1回新人研修をおこないました株式会社ガーディアン様で2024年度新人研修第1回をおこないました。昨年度に続き、リアルで参加の方とオンラインで参加の方がいたのでハイブリッド形式での研修でした。
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講演【労働安全衛生研修会】一般社団法人千葉県空調衛生工事業協会様主催の...一般社団法人千葉県空調衛生工事業協会様主催の労働安全衛生研修会で講演しました。本日は40名ほどが参加され、90分間の講演中にワークを入れて進行しました。皆さまからも貴重なご意見をうかがうことができました！
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講演【安全大会】日本ガイシ安全協力会様主催の安全大会で講演しました！日本ガイシ株式会社様で開催された安全協力会様主催の安全大会で講演いたしました。協力会幹部の方々から講演前に色々なお話をうかがうことができ、とても風通しのよいチームでいらっしゃることを感じました。
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表情のチェック！
不自然な笑顔、過剰な笑顔ではなく「柔らかい表情」を意識してもらいますが、やってみると意外にこれが難しいのです。