若いスタッフがシニアをファン化する３つの力

どのようなお客さまでもスタッフの第一印象はとても大きな影響を及ぼすものです。特にシニアのお客さまにとっては、たとえ若者の間で流行している人気のメイク、ファッション、着こなしであったとしても受け入れられないことが多々あります。講演では「シニア層のお客さまが好む見た目」について様々なエピソードを交えてお伝えします。

日本には「察する文化」が根付いています。しかし、便利なツールに恵まれるようになった昨今、「察する」「相手の気持ちを想像する」という機会をもつことが少なくなってきました。察する力や想像力の欠落は、シニア層のお客さまとのコミュニケーションにズレが生じます。「察する力」「想像力」「相手に寄り添う心」これらを磨くことの重要性とそのためにやるべきことについてお伝えします。

「傾聴はとても大切である」ということはよく言われていることですね。お話し好きな方が多いシニア層のお客さまに対して、真摯な姿勢でお話しを伺うことは基本中の基本です。しかし、ただ「聴くだけ」ではなく、会話の中にお客さまの心をグッと掴む言葉をちりばめることができれば、お客さまはきっとアナタのファンになるでしょう。３つ目のポイントとして、すぐに実践できる「会話の工夫」をお伝えします。