【接客マナー研修】天野山カントリークラブ様で研修を行いました！

2024年10月8日（火）、天野山カントリークラブ様で今年度２度目となる接客マナー研修を行いました！

今回も午前3時間、午後3時間、それぞれ18名ずつにご参加いただきました。

前回の研修後、「嬉しい変化や工夫が見られた」とのご報告があったので、今回の研修後もとっても楽しみです！

今回は特に「厳しいご意見をいただいた場合の対応」に重きを置いた研修でした。

お客さまからいただくご意見に対し、闇雲に謝罪をすればいいというものでありません。

●それが起きてしまった背景や理由を正しく把握すること

●お客さまのお話をしっかり聴くこと

●お客さまの感情、ご要望を理解すること

●どのような言葉でご説明やお答えをするのがふさわしいのか

など、たくさんの事例を用いて考え、そして実践していただきました！

私との恐ろしい（？）ロープレを経験したことが、皆さんの自信に繋がりますように！

このたびもご依頼をいただきありがとうございました＾＾

 

 

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