七條千恵美プロフィール

七條千恵美プロフィール

(株)GLITTER STAGE
代表取締役 七條千恵美

主な経歴

同志社大学卒業後、JALに入社。お客さまから多くの賞賛をいただき、さらに際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。
経営破綻後の2010年より2年間、客室教育訓練室のサービス訓練教官として約1000人以上の訓練生を指導。会社評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。

現在は、株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育、講演などで全国を飛び回る。「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。

<著書>

・人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け(アルファポリス)

・接客の一流、二流、三流(明日香出版社) ※10度目の増刷決定(2017年10月) 

・ザ・チームワーク~良質なチームワークを築く24の方法(アルファポリス)

代表「七條千恵美」著 出版本の紹介

  • 二流までは平均点。
    他社と差がつく一流へ導く1冊!

    接客の一流、二流、三流

    接客の一流、二流、三流

    明日香出版社

  • 「想い」+「決めごと」で揺るぎない
    チームワークを醸成する!

    ザ・チームワーク

    ザ・チームワーク
    良質なチームワークを築く24の方法

    アルファポリス

  • 言えばいいってもんじゃない!
    使い分けで応援を引き寄せる人に!

    人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け

    人生を決める「ありがとう」と
    「すみません」の使い分け

    アルファポリス

ご挨拶

自ら考え、自ら行動できるスタッフの育成をお約束します。

自己流で接客をすることの落とし穴は何でしょうか? 

わたくしは、「知らないこと」「気づかないこと」の多さではないかと考えています。

「知らない」「気づかない」ということは、とてももったいないことなのです。なぜならば、お客さまとのご縁の繋ぐ多くのチャンスを逃してしまっているからです。もちろん、時間をかけて経験を積むことで、自然と知ることや気づくこともありますが、目の前にいるお客さまはそれほど長く待ってはくれません。

貴重な時間とお客さまとのせっかくの出会いを無駄にしてほしくはないのです。

100万人以上のお客さまと出会い、皇室のチャーターフライトにも抜擢され、「接客の一流、二流、三流」の著者でもあるわたくしのお伝えする接客の極意は、接客に対する思考を変化させ、間違いなく今より多くのお客さまと繋がっていただけるはずです。

また、接客の本質を知ることで、どのような時代になっても接客用ロボットや同業他社とも競争する必要はなくなります。なぜならば、私がお伝えしている接客の極意は、お客さまに「アナタだから買いたい」「アナタだから紹介したい」「アナタと出会ってよかった」という感情価値を与える「アナタにしかできない唯一無二の接客」だからです。

そのような接客ができるスタッフと出会えたお客さまは、きっと心穏やかな空間で幸せな時をお過ごしになるでしょう。スタッフは、お客さまの人生の1ページに記憶や思い出として刻まれ、お客さまの日常に幸せな色を添える存在になるのです。

「人」を磨くことでお客さまとのご縁が広がり、そして、お客さまからの支持や応援が増えることでスタッフの仕事への誇りとやりがいが増し、誇りと自信に満ちた魅力的なスタッフが増えることで、職場は「GLITTER STAGE(輝かしいステージ)」に変わります。

機械がやっても人がやっても同じ接客ならば、もはやそこに人が関わる意味はありません。

「人だからできることがある」「人にしかできないことがある」

そのような想いをもってお客さまと向き合えるスタッフの育成は、これからの時代に必要不可欠であると確信しています。

わたくしどもは、スタッフの接客に対する意識を上げたい、スキルアップをさせたいと願いつつ、なかなか結果が得られないというお悩みをもつ経営者の味方となり、自ら考え自ら行動できるスタッフの育成をお約束します。

株式会社GLITTER STAGE代表取締役
七條千恵美

研修実施後のイメージ図

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