はじめに ~接客の本質を理解しよう 第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本 第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ! 第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える! 第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える! 第5章 「接客できる」は武器になる! おわりに ~「当たり前」にできるようになるまで継続して実践する
2018年11月17日、amazonの店舗・販売管理部門で1位を獲得しました!
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