日時 | 2015/10/08 |
---|---|
会社名 | 愛知県愛西市商工会様 |
シニア顧客を魅了する3つのポイント+クレーム対応
2015年10月8日(木)愛知県愛西市商工会様主催で講演をさせていただきました。(画像はHPからお借りしました)
わたしがお話ししたのは
・接客
・クレーム対応
・組織での「個」の在り方について
「外見力」「察知力」「表現力」をどのように繋げていけば
お客様の記憶の中に「幸せな思い出」として
スタッフの存在が刻まれていくか?
ということをCA時代のエピソードもたっぷりに
本音トークを2時間させていただきました♪
講演が終わり控室にいると、な、な、なんと!
お店はお休みの日だったにもかかわらず
「蓮根ソフトクリーム」を用意してくださいました~
さっそくにわたしの気持ちを「察知」してくださったのでしょうか…笑
更にお土産までたくさんいただき感謝感謝です。
『立田ふれあいの里』の皆様の温かさに触れ
これからもお客さまに
温かく親しみのある接客をなさっていかれることを
確信して帰路につきました^^
実績・事例一覧