日時 | 2016/02/04 |
---|---|
会社名 | 2016年2月4日愛知県平和町商工会様 2016年9月8日山梨県富士吉田商工会様 2016年12月15日埼玉県川口商工会様 |
シニア顧客を虜にするための3つのポイント
2016年2月4日(木)、
愛知県平和町商工会主催での講演の様子をご紹介します。
接客において大切な外見力・察知力・会話力。
そして、特にシニア層のお客さまには丁寧に繊細に向き合ってほしいあんなことやこんなこと。
たくさんのことをお伝えしましたが、
知っているだけでは意味がない。
使えてナンボです。
という訳で講演の最後には参加者の皆さんに
「皆さんが駅員さんだったら…」という設定で
乗り換えに迷うお客さまに対してどのような案内をするか?
と考えていただきました。
実はこの日、
会場に向かうために利用した電車の乗り換え、
わたしは迷ってしまったのです( ゚Д゚)
案内はいただいていたものの
「遅れる訳にはいかない!」
という焦りもあったのかもしれません。
(駅名もまさかあんな読み方するとは思わず。笑)
そんな中、
乗り換えについて尋ねた時の駅員さんが
とっても冷たかったのです。笑
そこで、
「皆さんだったらどんなふうに案内したか?」
というお題をやっていただきました♪
心細さでいっぱいのわたしに参加者の皆さまは
読み間違えている駅名を
恥をかかせない方法で案内してくださったり、
どんな情報があれば安心なのか?と考え、
到着時刻や一つ手前の駅を知らせてくださったり、
優しい表情やお言葉で見送ってくださいました。
結局のところ、対「人」のお仕事はすべて
「正解」を教えれば後はどうでもいいというものではなく
やはりそこには
「人だからこそできること」
を添えることが大切なんですよね♡
講演の最後に参加者の皆様の優しさに触れ、
温かい気持ちをもったまま
帰路につくことができました。
ご参加いただきました皆様、ありがとうございました♡
実績・事例一覧