日時 | 2014/04/21 |
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会社名 | MK株式会社アミューズメント事業本部様 |
接客が苦手な人にもわかる接客の基本研修
2014年4月21日、
MK株式会社アミューズメント事業本部様において
接客の基本研修をおこないました。
(画像はHPからお借りしました)
「接客マナ-で大切なことは何か?」と聞かれれば、多くの人が正解を答えます。
しかし、
その答えを知ってはいても実際に
・身だしなみ
・表情
・所作
・言葉遣い
・心くばり
を実践できているかどうかは別の話です。
「知識」はあっても
「意識」がなければ行動には表れないからです。
研修では、このようなお話しとロールプレイを交えながら
「どのようにすればもっと良くなるか?」
という視点で進めていきました。
以下に受講者のコメントの一部をご紹介します。
・これまでの研修とは違いスタッフ側に近い研修だったので、とても良かった。
・自分の感覚だけは気がつかない部分にたくさん気づくことができた。また受講したい。
・「そうそう!」と言われて気づく言葉。思っていても言葉にできない表現力の未熟さを思い知った。
・流れ作業になりがちな接客から一歩前進できそうです。貴重なお話しを聞いたのでこれからに役立てます!
ロールプレイなどは不慣れな方もいらっしゃいましたが、
「やってみてよかった」という声が多かったです。
この研修を機に、
皆さまの接客でたくさんのお客さまを幸せにしてください♡
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