日時 | 2017/01/18 |
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会社名 | 株式会社VIP三晃様 |
2015年 外見力アップ&コミュニケーションスキルアップ研修
2017年 接客・営業に必要な影響力の身につけ方~「アナタでよかった!」の一言が聞きたくて
2017年1月18日、
株式会社VIP三晃様で社員研修をおこないました。
初めてVIP三晃様とご縁があったのは2015年1月。
懐かしいお顔との再会も嬉しいことでした♡
接客においても営業でもどんな場面でも
「人と人」が関わる中では、「相手にプラスの影響を与えられているかどうか」ということはとても大切です。
「何を言われるか」よりも「誰に言われるか」
「どうせ買うなら誰から買いたいか」
このように人は「誰」という部分に左右されやすいもの。
ならば、
「アナタでよかった!」といわれるプラスの影響力を
身につけましょう♡・・・ということで
「外見力」「察知力」「会話力」の座学とワーク、
そして
ロールプレイと振り返り。
ギュギュッと濃い内容で研修をさせていただきました。
以下に受講者のコメントの一部をご紹介します。
・自分の中でモヤモヤとしていたことがスッキリしました。共感することが多く、また、あらためて日々の行いを振り返り背筋が伸びる気持ちになりました。
・時間があっと言う間でした。先生に笑顔を褒めていただいたのでこれからも自信をもってお客さまと接したいです。
・飾り気のない言葉で「わたしたちに欠けていた何か」「自分が欲しかった何か」を問いただしてくださったように感じます。
・「相手に伝わっている、伝えた」と思っていても実際にはそうとも限らないことをロールプレイを通じて実感した。気づいたことを行動する「意識」を大切にして、それを持続できるよう努力したい。
・自分の知らない部分に気づくことができて良かったです。もっと素直になってみようと思います!
・ひとりひとりへのアドバイスがとても鋭く…わかりやすかったです。お客さまへの対応で「なるほど」と思うことがあったので使ってみようと思いました。
今回も歯に衣着せぬ指導でしたが、皆さまが前向きに受け止めてくださり感謝です!益々のご活躍をお祈りします。
またのご縁がありますように♡
実績・事例一覧