【店長向け接客マナー研修】株式会社アルビオン様主催の専任担当者ミーティングに登壇しました

2026年4月、株式会社アルビオン様主催の専任担当者ミーティングに登壇しました。

大阪、東京、福岡で全９回の登壇でしたが、そのうちの２回は店長（マスター）コースとして、ご自身の接客スキルアップに加えて「指導者としてのあるべき姿」についてもお伝えしました。

店長の存在が店の雰囲気を決め、スタッフのパフォーマンスにも大きく影響を及ぼすものです。

また、パワハラやモラハラといわれることを恐れ、

「指導ができない、指導をしたくない」という上司や先輩が増えています。

が、スタッフ本人の成長のためにもお客さまのためにも会社のためにも、「指導育成」は欠かせないことです。

研修前半は、前職で私がサービス訓練教官だったときのエピソードを交えながら、「指導」について一緒に考えていただきました。

後半は接客に特化した内容でしたが、店長は他のスタッフの模範であってほしいので「どのようにすればワンランク上の対応になるのか」についてもしっかりお伝えしました。

グループディスカッションでは、ご自身のスキルアップのみならず「研修で学んだことをどうやって店のスタッフに浸透させていこうか」ということも話し合われていたようです。

意識が高くてさすがだと感じました！

今回の研修が、皆さまのさらなる魅力とパフォーマンス向上のお役に立てば幸いです。

このたびのご依頼、誠にありがとうございました！

 

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