お客さまが窮地に立たされたときに発揮される接客の力

こんにちは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、出張にいったときのこと。

結果的には

「わたしの単なる思い込み」

だったのですが、それに気づかず

ひとりでパニック&半泣きになりました（笑）

 

スマホの機種変をしたばかりで

まだ新しいスマホについて

慣熟していなかった私。

 

そんな私がスマホの再起動をかけると

パスワードの入力画面が。

 

「え？なんだっけパスワード？？」

 

はじめは楽勝モードで思いつく４桁を入力。

しかし、どれもこれもはじかれる…

「あれあれあれ～～( ;∀;)」

と気持ちがあせるわたしに、今度は

「すでに○○回失敗しました。

あと○○回でデータが消えます」

みたいなメッセージが！！

 

ちょっとやめてぇぇぇ～～(T_T)

子供たちとの連絡手段が絶たれること、

翌日の仕事の連絡手段が絶たれること、

まさに血の気が引く思い…

 

駅員さんに近くにスマホのショップがないかと

尋ねるもすでに閉店時間とのこと。（号泣）

ホテルについてスタッフさんに

再度どこかにスマホのショップがないかと尋ねるも

やはり同じく閉店時間という返事。（嗚咽）

 

すると

そのやりとりを隣で聞いていた女性スタッフが

「スマホのショップは閉店ですが

○○カメラの中にサポートセンターがあります！

あと３０分ありますが行かれますか？！」

と提案してくれました。

 

○○カメラのサポートセンターに行っても

パスワードなんて

教えてくれないだろうなあ…( ;∀;)

と思ったものの、藁にもすがる思いで

雨の中、ヒールで走りました。

 

そして

○○カメラに駆け込んだものの、

サポートセンター自体は閉まってました…

が！！！

近くにいたスタッフのお兄さんに

「スマホが立ちあがらないんです～( ;∀;)」

と泣きつき、

困っているお兄さんに追い打ちをかけるように

「パスワードの４桁が思い出せないんです！」

と告げると、

「パスワード、４桁とは限らないですよ(・ω・)ノ」

と・・・。

そのひとことで、

私の思い込みは解除されました。

「え？そうなの( ﾟДﾟ)？？

あああ！もしかしてあれでいいのか？！」

と脳裏に浮かんできたパスワードを

おそるおそる入力。

 

立ちあがった・・・（歓喜(T_T)）

ありがとう、ありがとう。お兄さん。

私の思い込みを解いてくれて…。

もうホントに「安堵」ってこういうことをいうのだと

痛感しました。

 

たくさんのお礼を伝えてお店を後にし、

ホテルに帰ってスタッフさんにも

お礼&ご報告をしました。

 

窮地に立たされたときの

スタッフさんからの提案やヘルプは

本当に心強いもの。

 

そして

それで解決にいたったときは

スタッフが天使や王子さまに見えるもの（笑）

 

皆さんのお客さまが困っているときは

すぐに解決策が見出せなくても

ぜひ力になってあげてください。

 

モノを出す、売るだけが接客ではなく

このような場面でこそ

スタッフの優しい人柄に触れたお客さまが

心から満足される瞬間なのです♡

※わたしの思い込みでお騒がせした皆さま、

本当に申し訳ございませんでしたm(__)

 

 

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