こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
昨日、薬局に行ったときのこと。
ひとつめのお目当ての商品は
花粉症の時期には欠かすことのできない
お守りのように持ち歩いている薬。
時期が時期だけに
花粉症対策の特別コーナーが
設置されていました。
しかし、
そこには私が愛用している薬がなく…。
なんとか自力で見つけ出そうと
私なりにくまなく探してみたものの
やっぱり見つけることができず、
スタッフのオジサンに
「○○はないんですかね?」
と聞いてみました。
するとオジサンは
「ありますよ!」
といって別の棚まで案内してくれました。
お仕事の手を止めてしまったことが申し訳なく
「あ、ここにあったのか。すみません…」
と私がいうと、
「この薬を飲んでいる人は皆さん、
『これが一番よく効く!』と
おっしゃいますねえ^^」
と感じよく話題を変えてくれました。
2つのお目当ての商品は、
洗濯槽用の洗剤。
ところが探しても探しても
これも見つけらず…(;_;)
お風呂の洗剤やトイレの洗剤までは
たどり着くものの「洗濯槽」の洗剤まで
たどり着かない…。
さきほども花粉症の薬が見つけられず
ご面倒をかけた手前、
今度こそ自力でとは思うものの
「大掃除の時期にしか売ってないのでは」
と勝手な妄想まで広がってしまう有り様。
もう本当にすみませんと思いながら、
「たびたびすみません…。
洗濯槽の洗剤、売ってますか?」
と聞いてみると、またしても
「ありますよ!」
といって案内してくれました。
そこは、見たつもりだった
洗濯用洗剤と柔軟剤の棚。
ちゃんとありました洗濯槽用!(T_T)
でもオジサンは、
「置き場所がときどき変わるので
見つけにくいこともありますよね」
とナイスフォローで
私の気持ちを軽くしてくれました。
そういや以前、
別の薬局でこのようなことがあったとき
店内ガラガラにもかかわらず
とっても面倒臭そうに
ここにありますけど的な案内をされ
「何だこの子?!」
と思ったことがありました。
自力で商品を探せないお客であったことは
謝りますが、どうせ案内するなら感じ良く
よろしくお願いしますと言いたかったです。
今日行った薬局のオジサンには
「2度もご面倒をかけて
申し訳ございませんでしたm(__)m」
そして、
「恥をかかさない対応をしてくれて
ありがとうございました」
という気持ちです。
「お客さまには恥をかかさない」
これ、接客の鉄板ルールです♡
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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