あけましておめでとうございます。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
今年一回目のブログにふさわしく
とても気持ちのよい接客をうけた話をご紹介。
先日うかがった宿泊先は、
どのスタッフさんもみんな感じがよく
初めは静かにしていたのですが(笑)、
思わずコチラから話しかけて
お話しをうかがってしまいました。
(もちろん、私が何者かはナイショで♡)
色んなところに工夫がこらされていたのですが
特にレストランでは思わず手に取ってしまうような
可愛いイラスト入りのおしながきがあったり、
お客さまが選びやすいようにと考えられた
朝食ビュッフェの
配置場所一覧表(?)があったり。
洗練されたサービスを好む人や
小難しいマナーの正解・不正解に
こだわる人から見ると
どのような評価になるのかわかりませんが、
私には
スタッフの想いが込められた
温かいサービスアイテム
と感じられました。
そして、ここのスタッフの素晴らしいところは
「仕事を楽しんでいる」
ところだと思いました。
もちろん、
「あえてそのように見せている」
という一面もあるでしょう。
しかし、
それを越えた
「お客さまに楽しい空間を提供したい」という
スタッフ共通の想いを感じることができました。
それは計算ではできないことです。
「見せる」ではなく、
「魅せる」ですね!
(↑うまいこと言えました)
マネージャーさんにうかがったところ、
おしながきの可愛いイラストは
絵が上手な女性スタッフが、
ビュッフェの一覧表は
思考錯誤しながらマネージャーさんが
作ったとのことでした^^
「想いは形以上に人の心を打つ」
そんなことを改めて感じた私でした♪
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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