こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、タクシーを利用したときに
ちょっと嬉しいことがありました。
羽田から飛行機を利用する出張の朝、
その日はあいにくの雨。
荷物もあったので、自宅近くから
最寄りの東京モノレールの駅までは
タクシーを利用することにしました。
いつも降車する場所を伝えると
運転手さんは私がいった通りの場所に停車。
支払いを済ませ、タクシーから降りようとしたときに、
運転手さんが
「ちょっと待って」
と一言。そして開いているドアを閉めた。
え?これからどこに行くの( ゚Д゚)?
と一瞬思ったそのとき、
「どうせこっち側に渡るんでしょ?」
といって運転手さんは車をUターンしてくれました。
雨が降っていたので
濡れない場所にわざわざ車を近づけてくれたのでした。
(一瞬、( ゚Д゚)←こんな顔してごめんなさい)
その優しさに気づいた私が車内で
「やさしい~(T_T))」
と呟いたことは言うまでもありません。
売上には繋がらない優しさ。
リピートを狙ったわけではない気遣い。
これが心を打ちますね。
「でもさー、これって運転手の名前を
覚えてないからリピートされないじゃん?
結局、儲からなくて損してるよね?」
と思う人がいるとしたらちょっと残念です。
もちろん、仕事ですから何でもタダでとは申しません。
でも、
お客様の喜びを作りだせたこと
=自分の喜び
と思える人にこそ、誇りとか遣り甲斐が
生まれるのだと思います。
「何のためにやってるか?」
これ、とても大事なことだと思います。
運転手さん、ステキな一日のスタートを
ありがとうございました♡
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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