こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
昨日、打ち合わせの際に行ったお店に
「いったい君はナニモノ?!」
とビックリするくらいに
ステキな接客をする男の子がいました。
正直申し上げて
その店の店長ふうの男性を筆頭に
他のスタッフは
「笑顔と返事禁止令が出ているの?」
と思う程に不愛想でした。
だからこそ彼の接客が際立ったのかな?
とも考えましたが、
彼をあのまま、
飛行機の乗務員にしたとしても
ホテルのスタッフにしたとしても
まったく引けをとらないだろうと思いました。
むしろその中でも光るだろうなと。
まず、接客の基本でもある
笑顔
返事
気遣い
清潔感ある身だしなみ
気の利いた会話(アドリブ&冗談を含む)
全部できています。
この店の環境で
その接客を習得できるわけがないと踏んだ私は
「アナタだけが際立って素晴らしい対応なのは
どうしてですか?」
と彼に聞いてみました。
我ながら直球すぎる聞き方です。笑
すると彼は首を傾げながら
「ん~。他のバイトもやってるからですかねえ~」
とニコニコ。
彼は大学生でバイトを掛け持ちしているとのこと。
(無駄に母性をくすぐる)
久しぶりに
「アナタはナニモノ?」と感動するような
スタッフに出会い、彼のどこに惹かれたのかと
考えてみました。
さきほどあげたような
接客の基本が遵守されていたからでしょうか?
きっとそれも
好印象に大きく貢献していることは確かです。
しかし、私の結論はこうでした。
私の心を動かしたものは
彼のプロ意識ではないかと。
バイトだとか
他のバイトとの掛け持ちで忙しいとか
疲れているとか
他のスタッフがニコリともしないとか
お客さんがしょっちゅう呼ぶからメンドクサイとか
そんなことは関係ないのです。
このようなことが
仕事の手を抜く理由にはなりません。
彼の働きぶりを見ていると
そんな意識が見て取れたました。
おそらく、
彼は無意識でやっていることなのだと思います。
日頃から
目の前の出来事や「人」に
真摯に向き合う習慣があるのでしょうね。
久しぶりに
心を洗われるようなスタッフに会い、
とても温かい気持ちになりました♡
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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