こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、
わたくし主催の連続講座に来てくださっている一人の女性が
「みんなで食べようと思って…♪」
と言って可愛いケーキをもってきてくれました♡
彼女はスターウォーズが大好きとのことで
どうしてもこれを買いたかったと。
しかしながら、申し訳ないことに
わたしをはじめ彼女以外の人が誰も
スターウォーズを観たことがなく
ケーキの可愛さには盛大に心打たれたものの
ストーリーの面白さに共感できる人は
一人もいませんでした。(ごめーん!笑)
彼女は苦笑しながら
「観たことがないなんて人生損してますよ(゚∀゚)」
と言っていましたが
彼女はきっと、みんなが
ケーキの可愛さに驚喜することを想像して
独り占めせずに持って来てくれたのでしょう。
わたしは、このような
「幸せのおすそわけ」
という発想がとても好きです。
例えば、多くのCAは
お客さまに対して、決まったサービス以外に
何か喜んでいただけることはないか?
という気持ちでフライトしています。
富士山がキレイに見えた時、
お客さまにぜひ見ていただきたい!
と思いご案内するのもそのひとつ。
ほとんどのお客さまがお休みになっている
真っ暗な客室の中でも
もし、オーロラが見えたら
どなたか起きているお客さまはいないかしら?
ぜひご覧になってほしい!!
という気持ちで
起きている方を探し回ることもしました。笑
例えば
アナタの会社やお店に
ハロウィンやクリスマスの飾りつけをする時、
それを見たお客さまが
「わ~♡可愛い!」
「すっごくキレイ!」
と言って喜んでくれるかな~♪
と楽しい想像をしながら飾りつけをすることも
幸せのおすそわけ発想ですよね!
決まったサービス、
決まった仕事以外のことをする時に
「めんどくさー」
とか
「そうしなきゃいけないらしいよ」
という考え方ではなく
お客さまにも
キレイなものやステキなものを見て
喜んでもらえたら嬉しいなあ♡という
幸せのおすそわけ発想で取り組めば
こちらも楽しい気持ちになりませんか?
お客さまと一緒に幸せを共有できるって素晴らしいことです♡
仕事の遣り甲斐とか醍醐味って
こういうところにあるのだとわたしは思います^^
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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