こんにちは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、デパート内にあるフレグランス売り場に行ったときのこと。
そこには、とても感じのよい女性スタッフさんがいました。
自然体で着かず離れずの接客。
わたしの質問には的確な答えをしてくれて、
新作のおススメ商品についても
押しつけがましくないように紹介をしてくれて。
色んな香りを試してしまい、
「たくさん嗅ぎすぎて何だかわからなくなってきた(笑)」
とわたしが言えば、
嗅覚をリセットするためのコーヒー豆を用意してもくれました。
迷った挙句、
スタッフさんのおススメではなく
結局、元々お目当てにしていた香りに決めた私には
「そちらの香水も根強い人気ですよね!」
と罪悪感を持たずに済むような一言を添えてくれました。
会計の際にも
「どうぞ、香りをお楽しみくださいね^^」
と言って笑顔でお見送りしてくれました。
彼女のすばらしい接客は即座に
わたしの「blogネタ帳(GOOD事例)」に追加されました(笑)
本当に素晴らしい接客でした。
めでたし、めでたし…。
として終わりにしたいところですが、
キレイごと抜きでお伝えしたいことがありますので続けます。
彼女の仕事は素晴らしかったです。
きっと多くのお客さまの楽しい時間に貢献していることでしょう。
彼女のような人はどこで働いても
目の前にいる人を大切にするだろうなと思いました。
「接客」という側面だけ見ればいうことは何もありません。
しかし。
実は、迷って購入した香水。
長時間つけていると少し香りが強く感じられました。
スタッフさんが勧めてくれた新作にすればよかった~と後悔。
美しいストーリーを書くならば
「わたしはあらためてその店に行き、
スタッフさんおススメの香水を買いました。
またそのスタッフさんに会えて嬉しかったです♡」
となりますが、ネットで商品を検索してみると
価格が圧倒的に安い…(゜_゜)
結論から言いますと、
わたくし、ネットでその商品を買ってしまいました。
許してくださいm(__)m
「ネットでも買える商品」を扱う会社や店舗にとっては
本当に厳しい時代になりましたね。
「そこでしか買えない商品」
「そこでしか食べられない美味しいもの」
「その場所でしか味わえない楽しい空間」
「その人からしか受けられない施術」
「その人しか持っていない情報」
「その人に寄せる絶大なる信頼」
「その人に相談したい、聞いてほしいこと」
「その店やそこのスタッフがとにかく大好き」
このような
「唯一無二」になっていくことの必要性を強く感じます。
せっかくの「すばらしい接客事例」でしたが
その先にある課題を見据えて問題提起という形で
着地したいと思います!
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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