何度も空席確認をしてくれた駅員さんたちの「当たり前基準」

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

年末年始を実家で過ごし、

わたしだけ一足先に東京に戻ったときのこと。

 

うっかりしていた私は、

帰りの指定席をおさえることを忘れていました。

 

「帰りは一人だし、自由席でも何とかなるかな？」

「最悪の場合、立って帰ることになっても仕方ないか」

と思いながらも、でもやっぱり座って帰りたい…。

そう思ったわたしは、

空席確認のためダメ元で実家最寄り駅に行ってみました。

 

駅員さんが叩く空席確認の画面を覗き見ると

想定内とはいえ、

どの列車も「空席０」表示のオンパレード…

 

「やっぱりこの時期は空席なんてないですよね～」

とわたしが言うと駅員さんは、

「そうですねえ…。たまにパッと空くときもあるんですけど…」

と言いながら

さきほど確認した時間帯にもさかのぼっては

何度も何度も

「一瞬パッとでるかもしれない空席」

を見つけようとしてくれました。

 

空席がないのは仕方ない。

それでも何とかして空席を探そうとしてくれる駅員さんの姿に

わたしは充分満足しました。

 

「何度も調べてくださってありがとうございます。

自由席でなんとか帰ります＾＾」

と伝えると

「もしまだ時間があれば、新幹線に乗る前に

もう一度確認してみてください。

直前に空席がでることもあるので…」と。

親切だなあ♡

 

その後、いったん実家に戻り初詣を済ませ、

東京に帰る支度をして再度駅に向かいました。

 

念のため、

もう一度新幹線の空席を確認してもらうと

空いていました！！！

 

 

さっきとは別の駅員さんもまた同じように

親身になって何度も画面を叩いてくれました。

「遅い時間でも大丈夫ですか？」

「とりあえずこの席おさえますね！」

もう本当にありがたい。

 

きっと私のブログをお読みの皆さまは

「感じのいい駅員さんたちだなあ」

「親切だなあ」

とお感じにはなるものの

「もし、自分が駅員さんだったとしても同じことをしただろう」

という方が多いのではないでしょうか？

 

・できるかどうかはわからないけれど

「なんとかしてあげたい」

 

・要望を叶えることができなくても

「せめて気持ちだけでも汲んであげたい」

 

このような気持ちをもって

仕事やお客さまと向き合っている人にとっては

いい意味で「当たり前のこと」なのだと思います。

 

この「当たり前の基準」を上げていくことが

会社や店舗の信頼に繋がっていくのでしょうね＾＾

 

さて、

心配していた新幹線の座席もおさえ、

大船に乗ったような気持ちで京都駅に向かい、

「さあ！座って帰るぞ！」

とホームに行きましたところ

なんと、わたしの新幹線は９０分遅延との表示が…(゜_゜)

 

インコのそらちゃんを連れていたため

９０分も待っていられず

目の前の新幹線自由席に飛び乗りました。

結果的には

京都→品川間、立って帰ることになった私です(^^;)

おかげさまで

約2時間、ずーーっとデッキからスーパームーンを見ることができました～（腰が限界。笑）

 

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