自動精算機に丸投げしない目の行き届いた接客

こんばんは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です！

 

最近は大型スーパーのみならずコンビニエンスストア、

ホテル、ゴルフ場でも自動精算機を見かけることが多くなりましたね。

 

先日宿泊したホテルもチェックアウトは自動精算でした。

が、

簡単な操作にもかかわらず私が「終了」のメッセージを見逃して

もたついているとその様子に気づいたスタッフさんが

こちらから声をかけずともそばまで来てくださいました♡

 

※動画でご覧になりたい方はコチラをどうぞ↓

「自動精算機でも機械任せにしない接客」

 

自動精算機は人員削減のために導入されたものでしょうから

機械任せでも責められることではありません。

 

しかし、

機械の前で「あれ？」「おや？」と固まっているわたしに気づき、

放置することなく声をかけてくれたスタッフさんの心遣いは

とても嬉しいものでした＾＾

（お仕事ふやして申し訳ございませんでした）

 

機械があったとしても

お客さまが操作している姿に関心をもっているからこその気づきですよね。

自動精算機があるから私には関係ない、

ではなく

自動精算機はあるけれどお客さまの様子に関心をもつ。

この差はお客さまに伝わります。

忙しい時間帯は難しいかもしれませんが

その「気持ち」は接客従事者として持ち続けていただきたいなあと思った嬉しい出来事でした♡

 

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