お願い上手なスタッフがしていることとは？

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

接客をしているとお客さまにご協力を依頼することもあると思います。

では

「お客さまを不快にさせないお願いの方法」にはどのようなものがあるでしょうか？


「そんなこともう知ってるーー！」

と言われるかもしれません。

そうです、
すでに色んなところで言われていますが

依頼形を使うのがポイントです。

「○○してください」
「○○しないでください」

という直接的な言い方ではなく

「○○していただけますでしょうか？」
「○○してもよろしいでしょうか？」

という依頼形のほうが角が立ちません。

なぜならば！

人は、命令やコントロールされることを嫌うからです。

結果的には同じなのですが

依頼された→自分で許可した、選択したからやる

という行動にもっていくほうが
お客さまにとっては「やらされた感」がないのです。

そして

私は「このあと」こそが接客に差がつくと思っています。

依頼形を使えば大丈夫！ではなく

お客さまがお願いを聞いてくださったならば

必ず

「ありがとうございます＾＾」

と漏れなく伝えてください。


お客さまが協力してくださったのに放置
という接客スタッフもたまに見かけます。

依頼→快諾→感謝、お礼

ここまででワンセットです。

そうすることで

「また何かあれば協力してあげよう」と

思ってくださる方も増えてきます。

「ありがとうございます＾＾」

は惜しみなく！！ご参考までに♡

 

※この話を動画でも公開しています。

よろしければご覧ください↓↓

「お客さまを不快にせずにお願いする方法」

 

 

【七條千恵美のYouTubeチャンネル】

「七條チャンネル」では

接客・人材育成・職場環境・どうでもいい話（笑）などなど

七條が思いのままに語っています！

チャンネル登録していただけると嬉しいです♡

 

【メルマガ】

本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆

七條千恵美のメルマガ登録はコチラから♡