顔が見えないからこそ、メールや電話での言葉選びは慎重に

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

仕事の打ち合わせでのこと。

ご紹介いただいた方とは面識があっても

先方の担当者とは、

講演や研修の当日に

「はじめまして」ということも少なくありません。

 

そのようなときは、

当日までのやりとりは

メールと電話がメインとなりますが、

先日こんなことがありました。

 

電話での会話中、担当者から

「え？それは

七條先生の勘違いじゃないですか？」

と言われたのです(ﾟ∀ﾟ)

正直、

心に引っ掛かるものがあったのですが

言い方はさておき、

わたしの勘違いである可能性も

捨て切れないと思い、

その場では大人の対応をしました。

（紹介者がいらっしゃるということも手伝って）

 

 

しかし、あとから確認してみると

わたしの勘違いではなかったのです。

そのことをやんわりメールでお伝えしたところ、

前回以上に衝撃的なお返事がありました(笑)

 

冷静になれ、わたし…

と呟きながら心を整え、

当日まで準備を進めました。

 

そして当日。

つまり、担当者と初顔合わせです。

 

電話での

「なんちゅう言い方(-"-)」的言葉選び、

メールでのビックリする回答があったので

わたしも覚悟して臨みました。

 

ところが。

実際にお目にかかってみると

印象は全く違うものでした。

なんと言いますか、

不器用だけど一生懸命な人

という印象で、

終始、懸命にサポートしてくださる方でした。

ホント、

キレなかった自分を

褒めたい気持ちでいっぱいになりました(笑)

 

もし、

初めにその方と実際にお目にかかっていたら

電話やメールで同じ言葉を使われたとしても

特に感情が動くこともなく、

流せたのかもしれません。

 

会ったことがない、

顔が見えないという中での

コミュニケーションの難しさを

改めて感じた次第です。

 

同じ内容を伝える時でも

「言い方」「言い回し」ってとても大切。

親しみやすさと

馴れ馴れしさをはき違えない距離感、

これもとても大切。

顔が見えないときのコミュニケーションは

特に慎重に…

と、わたし自身も身が引き締まったできごとでした＾＾

 

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