お客さまの様子に興味・関心はありますか？それがない人に接客は不向きです…

こんにちは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、仕事の帰りに

とあるパン屋さんにいったときのこと。

 

その日、わたしが持っていた荷物は

PCの入った重いカバン、紙袋、傘。

それらを肩や肘にかけ

右手にトング、左手にトレーをもって

パンを選んでいました。

 

ツルッツルのトレー上に

揚げたてのカレーパンなんかを乗せると

少しの傾きでも思いのほか勢いよく

パンが滑りますよね( ﾟДﾟ)

あわや落っことしそうになって

ドキッとすること、わたしよくあります。笑

 

とくにこの日は荷物が多い状態で

トレー&トングをもっていたため、

トレーを水平にキープして

パンの落下を防ぐことに加え、

肘にかけた荷物が

商品棚にあるパンに触れないように…

という慎重さが求められました。

そう、いつもより難易度高め。

（ちょっと大袈裟？）

そんな中、

おいしそうなピザを発見！

そして今度はピザをとるために、トングではなく

スパチュラ―（三角のへら）を使用。

これまた水平キープが必要なアイテムで

さらに難易度アップ！！

 

どうにかこうにか

無事にピザをトレーにのせたそのとき、

「ピザはこのケースに入れてレジまで」

という案内表示と三角のプラスチックケースが

私の目に飛び込んできました( ;∀;)

 

広いトレーにのせるのさえ難易度高いのに

形ほぼぴったりの三角ケースに

ピザを着地させなければなりません。

 

「いれにくい～～( ;∀;)」

と悪戦苦闘しながら

チラリと店内を見回すと

閉店間際でほとんどお客さまのいない店内に

スタッフが2名…。

 

長時間労働で疲れているのか、

表情ひとつ変えることなく

ボーッとどこか一点を見つめて

トレーを拭く作業をしていました。

 

そんなスタッフの目には

わたしの荷物が多くてパンがとりにくいことも

まさかの三角ケースに翻弄されていることも

それでもピザを買うことに果敢に挑戦する姿も

「助けてくれたら嬉しいけども～( ;∀;)」な

気持ちも届くことはありませんでした。

 

ほんのちょっとの気遣いが嬉しいんだけどなあ…

なんて思いながら、

自力でミッションを遂行したわたしでした。

お客さまの言動に関心・興味をもつって

接客では欠かせないことなんです。

こんなエピソードでも何かのヒントになれば

幸いです＾＾

※「そんな状態だったならば

コンビニで食パン買えば？」

というご意見は受け付けておりません。笑

 

 

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