「接客マナーって超簡単だと気づいていますか？」－今更教えるまでもないと思うこと

こんばんは。


愛ある接客ができる社員を育成する研修講師

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。



「元CAです。社員研修の講師をやってます。」

と言うと

「接客マナー講師ですか？」

と聞かれることが多いのですが、

そんな時、いつも何かが引っかかります。


「接客マナ―も教えてますけど…。

んーっと、研修講師です（笑）」

と、答えているわたしです。


接客マナーの基本として

・挨拶

・笑顔

・アイコンタクト

・身だしなみ

・心配り

など基本項目だけでも色々とあるのですが…



ハッキリ言います。

身も蓋もないことを言います。


こんなこと

習わなくても知ってるでしょ？？

と思っているわたしです。


だって、こんな言葉

小学校の教室の壁に貼ってなかったですか？

親や先生から言われませんでした？



「大きな声でアイサツしよう！」


「話を聞く時は相手の目を見よう！」


「いつも笑顔で！」


「困っている人をみたら親切に！」って。


あ、それから

「シャツは中にしまいなさいっ！」

って…（笑）


これ、

全部、接客マナーと同じです。



簡単。

超簡単。



研修で

「接客する上で大切な事ってなんですか？」

と聞けばみんなちゃんと答えられます。


じゃあ、なぜやらないんだろう？


私の研修では、まず

そのことに気づいてもらうことから始めます。


そして

じゃあ、やったらどうなるんだろう？


スタッフ1人だけじゃなくて

スタッフ全員でやったらどうなるんだろう？

と考えてもらいます。


わたしの研修が眠くならないのは

わたしが漫談やってる訳じゃありません（笑）


他人事だと思って見過ごしてきたことを

しっかりと

自分の事として考える時間を設けているからです。


わたしの役目は正解を伝えることではなく

すでに皆さんが知っていることを…


いや。


知ってはいたけど、やっていなかったことを

ドドンと引っ張り出してきて向き合ってもらうこと。
 

洗練された立ち居振る舞いや

一言一句間違えのない接客敬語も

「THE プロの接客！！」って感じでステキだけれど


アナタのお客様が求めていることって
そこですか？？？


まずは幼少の頃から親や先生に言われてきたことを

真剣にやってみて欲しい。

応用問題はその後です。


わたしが考える接客とはとてもシンプルで

「人」の心があるならば、

誰にでもできることだと本気で思っています＾＾

 

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