お客さまの声をどのように受け止めるかで解決の糸口が見つかる

こんばんは。

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。


スタッフ間でのミーティングや

閉店後の「今日の反省会」のようなもの、

アナタのお店ではやっていますか？


その取り組み自体は素晴らしいものですが

以前、

その「反省会」のオブザーブをしていて

気になったことがありました。


その日のお客さまの様子について

発言していたスタッフの言葉です。


「○○について、お客さまから

このような文句が出まして、

さらに△△についても

お客さまから文句が出まして…」


んん？

文句？( ﾟДﾟ)

反省会の場所では

せめて「ご意見」と…。笑


接客をしていると色んなことが起こります。


神経をすり減らすこともあるでしょう。

腹の立つこともあるでしょう。



しかし、お客さまの率直な声を

「文句」としかとらえられないのはちょっと残念です。


なぜならば

文句→言う方が悪い、ワガママ

という思考になるからです。


ご意見だと考えれば、

「では、今後どのようにしていこうか」

という工夫も生まれてきます。


接客する側も人間ですから

色んな感情が渦巻くことは百も承知ですが

そこは

「接客のプロとしてどうあるべきか」

という軸をお忘れなく…
 

☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆

七條千恵美のメルマガ登録はコチラから♡