こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
スタッフ間でのミーティングや
閉店後の「今日の反省会」のようなもの、
アナタのお店ではやっていますか?
その取り組み自体は素晴らしいものですが
以前、
その「反省会」のオブザーブをしていて
気になったことがありました。
その日のお客さまの様子について
発言していたスタッフの言葉です。
「○○について、お客さまから
このような文句が出まして、
さらに△△についても
お客さまから文句が出まして…」
んん?
文句?( ゚Д゚)
反省会の場所では
せめて「ご意見」と…。笑
接客をしていると色んなことが起こります。
神経をすり減らすこともあるでしょう。
腹の立つこともあるでしょう。
しかし、お客さまの率直な声を
「文句」としかとらえられないのはちょっと残念です。
なぜならば
文句→言う方が悪い、ワガママ
という思考になるからです。
ご意見だと考えれば、
「では、今後どのようにしていこうか」
という工夫も生まれてきます。
接客する側も人間ですから
色んな感情が渦巻くことは百も承知ですが
そこは
「接客のプロとしてどうあるべきか」
という軸をお忘れなく…
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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