こんにちは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
モノの言い方、伝え方って大事ですよね。
これは、
私が幼い頃、姉妹でケンカをするたびに
いっつも母親に言われていたこと。
母は、私にこう言いました。
「千恵美の言ってる事は正しい。
けど、問題はアナタの言い方よ!!」
「そうか~、じゃ、言い方気をつけよ♡」
なんて
すぐに言うこと聞くような子じゃなかった私は
「なぜ内容で判断してくれないのよ!!
言ってることはあってるんでしょ( `ー´)ノ」
と悲しい気持ちになったものです。
でも、
CAという仕事を経験して
ほんと~~に
「言い方、伝え方」
というものがどれだけ大切なのかと言うことが
よくわかりました。
ま、そうは言っても
未だにストレート癖は抜けませんが。笑
最近思うのはSNSの個人投稿にしても
記事に対するコメントにしても
「自分の考えは絶対!
それ以外の人たちはわかってないね~」
とでも言いたげな表現をしている人よりも
キチンと他人の価値観を認めて、
「色んな価値観があるけれど、
私はこの考えを選んでいます」
という表現をしている人の言葉の方が
素直に耳を傾けられるなと感じます。
お客さまへの依頼もそうですが、
「~してください」
よりも
「~していただけますか?」
というアプローチの方が柔らかい。
なぜならば、
「するか、しないか」
という選択はお客さまご自身に委ねられているからです。
内容は同じでも命令とは違います。
相手に選択肢を与えない言い方は
威圧感がありますからね。
目的は、
自分の考えを押し付けることではなく、
伝えたい言葉を受け取ってもらうこと。
ご参考までに♡
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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