小さなお客さまへの接客はどうしていますか？～子供にも自尊心があります

こんばんは。


【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。



1人でおつかいに行った娘（小４）が

帰宅するなりこう言いました。

「なによ！あの店員( ｀ー´)ノ」



お友達にぬいぐるみをプレゼントしたくて

それを入れるための可愛い袋を買いに行った娘。



ちゃんと袋に納まらなかったら困るので

一応ぬいぐるみを抱えてお店に行き、

店員さんに

「このぬいぐるみが入る袋ください」

と伝えたようです。




するとその店員が、

「えっ？(ﾟ∀ﾟ)？」

と言ったあと、笑いながら別の店員に向かって、

「ぬいぐるみだって…」

と言ったとのこと。



帰宅した娘からその話を聞いた私は、

「それって『可愛いなあ』と思って

クスッと笑ったんじゃないの？」

と伝えてはみましたが、

娘にはそう感じられなかったみたいです。



その話を聞いた時、思い出したことがありました。

それは

CAだった頃に出会った「お子さま一人旅」で

飛行機を利用してくれた子供たちのこと。



1人で心細いだろうなあ。

安心して過ごしてもらいたいなあ。

と思い、

「こんにちは♪

○○君、困ったらいつでも声をかけてね♡」

なんて声をかけたら、

「1人で大丈夫です。ありがとうございます。（キリッ）」

なんて敬語で返してくれる慣れた子もいたし（笑）

通りかかるたびに、

「ねえ、音楽どうやって聞けばいいの？」

「ねえねえ、あと何分で着く？」

「あのさ、お菓子食べてもいいの？」

というように、心細さとか淋しさから

質問攻撃になる子もいたなあ(´▽｀*)



お子さまと接する時は、親しみやすさとか、

わかりやすい言葉で話すことは当たり前ですが、

忘れてはいけないのは

子供にも自尊心があるということ。



「どうせ子供だから…」

なんていう気持ちで接していると

すぐに見抜かれてしまいます。
 

また、お子さまによって

敬語でのアプローチを望むお子さまもいれば、

親しみやすい口調で話しかけることを期待するお子さまも

いました。



「子供」というくくりではなく、

「一人の大切なお客さま」という気持ちで

向き合うことは大人のお客さまへの対応と

全く変わりありません。


この連休中、

小さなお客さまを迎える皆さま、

ぜひ、良い思い出を作ってあげてくださいね♡
 

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