こんにちは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
CAだった頃の
年度初めのグループミーティングでのこと。
今年度の取り組みやらグループ運営などの
話し合いのあと、
上司が「何か質問はありますか?」
と、みなに聞きました。
そして私は、
自分でもなぜそんな質問をしたのか
今ではサッパリ記憶にないのですが、
「『これだけはしないでくださいね!』
ということは何ですか?」
とその上司に聞いてみたのです。
心のどこかで
遅刻とかパスポート不携帯とか
スタンバイ不在という答えが
返ってくるだろうと思っていたのだが、
上司の答えはこうでした。
「ん~。人をヤキモキさせることかな」
・時間通りに来られるのか来られないのか?
・書類を期限までに提出するのかしないのか?
・頼んだことをやったのかやっていないのか?
というようなことで相手をヤキモキさせ、
相手の時間を奪うことは、
大人としてやめましょうということ。
想像していた答えと違っていて
その時は拍子抜けしたけれど
最近、この言葉をよく思い出します。
時間を守る
期限を守る
間に合わなければ、進捗状況を伝える
これができない人とのお付き合いは
「まだかな?まだかな?」
「どうなってるんだろう?」
「連絡待ったほうがいいのかな?」
「こちらから連絡したら迷惑かな?」
とヤキモキしてしまうものですよね。
相手をヤキモキさせないための行動は、
相手の時間を奪わないための思いやり。
もちろん、わたしも
「ウッカリしちゃった…(;O;)」
ということはありますが、
色んな方とお付き合いしていると
このようなことが
うっかりレベルの人と
日常レベルの人がいるように思います。
パーティーの幹事をやったことのある人は
このようなことでヤキモキした経験が
あるのではないでしょうか?
連絡をよこさない人は
いつも決まっていたりしませんか?笑
「○○時以降に電話します」
「今週中にはメールします」
「△△に連絡するように伝えておきます」
と返事をしておきながら
何日も、何カ月も放置…
アナタの部下やスタッフは、
お客さまや取引先にそのようなことをしていませんか?
このような小さな積み重ねを疎かにすることで
信頼という大事なものを失います。
お気をつけくださいまし♡
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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