こんにちは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、
「社員に基本的な接客マナーを学ばせたい」
というメールでのお問い合わせをいただきました。
ヒアリングしたいこともあったので
お電話でお話しをうかがうことに。
すると
ご自身がお住まいのマンション受付にいる
女性スタッフの立ち居振る舞いが素晴らしいと。
それを見て「ぜひうちのスタッフにも」
とお思いになったとのこと。
そして、
その受付にいるスタッフたちは
どうやら元CAらしいとのこと…。
わたしはどちらかと言えば
見た目よりも「心」重視派ではあるものの、
やっぱり
視覚から入る印象って侮れないと思っています。
だからこそ
一番目に「外見力」と書いているのです。
事実、
わたしがCAだった時にも
お客さまから
「CAさんの身だしなみや所作が美しくて感心した」
というお声はたくさん聞きました。
そしてサービス訓練教官をしていた時に
「身だしなみがいい子って本当に得だな~笑」
と心底思ったものです。
もちろん
見た目だけでは中味のないマネキンと同じですが
残念ながらというか当然というか
人は誰でも最初は
見た目=視覚からの情報
でジャッジされてしまうものなのです。
その後、一緒にいる時間が長ければ
その人の持つ良さを理解してもらえるチャンスも
あるかもしれません。
けれども
相手がお客さまの場合、
挽回のチャンスは限られていますよね。
他にもここでお伝えしきれないほど
外見力をあげるメリットはあるのです。
どうせやるなら一日も早く。
第一印象は、
アッと言う間に決められてしまうのに
挽回にはその何倍も時間がかかりますからね。
「わたしなんて…」
と思っている人ほど
その伸びしろがあるんです!!!
磨けば光るものを持っているのに
発揮しないなんてもったいない♡
コツを知りたい方はぜひ聞きに来てください!
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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