相手が伝えようとしているポイントは何か？という発想をもつ～受け取る姿勢

こんにちは。



【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。



先日、ある起業家の友人と話していて

「ああそれ、アルアル…」

と思ったこと。



その方が以前、講師としてお話しをされた時

一人の受講者が論点と全く異なることで

反論をしてきたというのです。



話の本質を理解した上で反論なり、

提言をするならいいけれど

「そこ、論点と違うのですけど～…」

とか

「いやいや、よく読んで書いてあるから」

と言いたくなることはあります。
 

そういう人にもわかりやすく伝えるのが

講師の仕事じゃないの？

という声も聞こえてきそうですがそうでもないのです。




わかりやすく伝えても

「とにかく何か言いたい人」は

自分の価値観以外は認めない傾向にあるからです。

発信側のどうのこうのと言うよりも

受け取る側の課題だと思います。
 

接客研修をしていても

「わたしは接客が好きなんです。

こんな時にはこうやればいいですよね？

そうすればお客さんも嬉しいし○×△…」

という人をたまに見かけます。



まず

「接客が好き！！」

というのはとても素晴らしいことだと思います。



けれども

一方的にご自分の話をする方は

伸びしろが小さいことが多いです。



もう自分スタイルを決めてしまっていて

「聞く耳」を持っていないから。

それゆえに

情報を正しく受け取ることができず

トンチンカンなことを言う場面も少なくありません。

 

接客の際、

「このお客さまの本当の心の声は何？」

とアンテナを研ぎ澄ますように

人の話を聞く時も

誰かの発信物を読むときも

「この話の本質はどこにあるのか？」

ということに意識が向けられるようになれば

トンチンカンなことはせずに済みます。



自分の軸を持つことと

他人の価値観を認めないことは別です。



「言いたい！」

「知ってる！」

「わかってる！」

という承認欲求を引っ込めて

「何か学びに繋がることはないかな？」

という姿勢を持っている人こそ

ギュイ－ーーンと伸びていくのです＾＾






もちろん、

理解したい。わからない。聞きたい。

という人からの質問には

とことん付き合いますのでご安心ください♡
(七條さん、怖くないよー笑）



あ、それから

「今より絶対ステキになりたい！」

という方も大歓迎ですよ♡

 

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