こんばんは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、中3の甥っ子が自販機でジュースを買ったときのこと。
帰宅した彼の手には持ち切れないほどのジュースが…。
「あら、気が利くじゃない♡人数分のジュースを買ってきたのね♪」
と思いきや
「1本買ったらこんなに出てきた…」とポツリ。
たま~に機械の不調(?)で勢いよく2本出てきた経験はありますが
こんなに大漁は見たことがございません。
とりあえず写真におさめようということになりました(笑)
・・・で。
やっぱり返しにいかないとダメだよね?
「ラッキー♡」でもらっちゃダメだよね??
ダメです!ダメです!
人として、叔母として、正しい教育をしなければ!!
…でも、ちゃんと返しに行ったらお店の人が
「重いのにわざわざ持ってきてくれてありがとう!
1本オマケしておくからもらってね^^」
なーんてこと言ってくれるかも!
という期待も膨らみました。
でも、それは「コチラの勝手な期待」
1本のジュースも大切な商品です。
そう簡単にいただけるなんて思うのはあつかましいというものです。
…でもでも、
仮にジュースをもらえなくても
「黙って持っていってしまう人もいるのに
正直に親切に持ってきてくれて本当にありがとうね!」
くらいのこと、この思春期の少年に言ってあげてくれたら嬉しいなあ、という期待も膨らみました。
さて、お店の人はどんな反応をするのか?!
ワクワクしながら甥っ子の帰りを待つわたし…
そこへ甥っ子が帰宅しました!
「どうだった?1本くらいもらえた?お店の人はなんて??」
と矢継ぎ早に質問する私に
甥っ子は
「別に…。フツーに『ああ、そうですか。ありがとうございました』って…」
と。
ガッカリやな。
お店の人のうっすい反応にガッカリやな…
せっかく甥っ子がもっていったのに、もう少し気の利いたこと言ってあげてよ(T_T)
と甥っ子バカのわたしは思ったのでした。
さきほども書きましたが、
これは全部「こちらの勝手な期待」です。
お店の人の対応は間違っていません。
甥っ子も払った分の商品は得ています。
コチラが文句を言えることは何もありません。
けれども、きっとお店によって、または、スタッフさんによって
対応やかける言葉は様々なのではないでしょうか。
これが接客の腕の見せ所。
そんなふうに思うのは私だけでしょうか^^?
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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