こんにちは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、ネットのニュースを見ていると
女優さんが洋服屋の店員の接客について投稿すると
一部の人の反感を買って炎上し削除するはめに
というものが目に留まりました。
炎上して削除だなんて
どんな尖がったことを書いちゃったのかな?
と思い、内容を確認してみると
・いつも思うんですが用事があるときは呼びますから
・ゆっくり見たいんです
・手に取るものすべてを「それは素材が~」
「それ、わたしも持ってます」それでは疲れてしまうんです
・つかず離れず距離を保つ、察するというのが必要かと思うのです
というようなことが書かれていました。
・・・これで炎上??
めちゃくちゃ正論ですけど(笑)
有名人は大変ですね…(^▽^;)
まあ、影響力もあり、清楚な印象をお持ちの方ですからね。
きっと毒舌キャラの人が発したものならば、
炎上しなかったのではないかと勝手な想像をしておりました。
洋服屋さんでこのような接客を受けると
一般人でもがっかり&ウンザリすることは多いと思います。
その証拠に、
炎上したとはいっても
彼女の想いを擁護するコメントがとても多かったとか。
ましてや
どこに行っても注目を浴びてしまう有名人です。
せめてショッピングくらいはリラックスした状態で楽しませてあげてと思います。
わたしの経験からいうと
接客をしていて有名人と遭遇すると
心の中が浮足立ってしまう瞬間がなかったといえば嘘になります(笑)
ステキな方にお会いできると、正直、嬉しいものでした♡
しかし、
いつもいつも誰かの目を気にしていなければならない人気稼業、
せめて機内ではゆっくり過ごしてほしいと
必要以上にコンタクトすることはあえて避けていたように思います。
(ま、それも人によりますけどね…)
今回の店員さん、
相手が有名女優さんだったから過剰になってしまったのか、
いつもそのような接客なのかはわかりませんが
いずれにしても
「相手が何を求めているのか?」
これを置き去りにしたまま、
自分の型にはまったアプローチをしたことが残念でしたね。
先日、洋服を買いにいったとき
その店のスタッフさんに
「それ、わたしも持ってます^^」
と言われましたけど、
わたしはまったく嫌な気持ちはしませんでした。
その言葉に辿り着くまでの対応が心地良いものだったからです。
でも、やはり
「ちょっとしつこいなあ、ゆっくり見たいのに!」という
心の声やサインを拾ってくれないような店員さんに
「それ、私も持ってます」
と言われたら
「だからなに(゚∀゚)?!」
「え?あなたとお揃いになるなら買いませんけど」
としか思えません(笑)
ひと声かけたら
お客さまの様子、反応をしっかり観ること
これを怠らないようにしましょう♪
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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