こんにちは。
接客マナー講師の七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
敬語って難しいですよね…。
私の経験上では敬語をまちがえたからといって大きなクレームになったケースは見たことがありません。
それよりもやはり無表情、無反応や心遣いがない、
などのほうがクレームになりやすいものです。
とはいうものの!
だからといって敬語を疎かにしてもいいということでもありません。
正解を知っていて
つい口から間違った言葉が出てしまうのならまだいいですが、
それが正しいと思いこんで使ってしまっていると
部下や後輩へ指導をする際にもまちがった言葉が引き継がれてしまいます。
そこで今回は
会計時によく聞かれる間違った敬語、言葉についてお伝えします。
①「一万円からお預かりします」
→預かるのはお客さま(人間)からですよね!ですので、
「一万円をお預かりします」というのがいいですね。
②「レシートのほう」「カードのほう」
→「ほう」は方角を表す時に使います。
丁寧に言おうとするとつい余計な言葉をつけてしまいがちです。気をつけましょう。
③「領収書になります」「割引券になります」
→「になります」を「でございます」に置き換えましょう!
「なります」は結果や変化を表します。ですので「お釣りは250円になります」などはOKです!
動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください!
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