「悲しい！」「悔しい！」という接客のストレスから身を守る方法

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

接客は感情労働といわれますよね。

時には理不尽なお客さまにも遭遇し、傷ついたり憤ったりすることもあると思います。

ですが、そのような出来事にばかり振り回されてしまうと心身ともに疲弊します。

 

…なんて偉そうに書いている私ですが、私自身とても短気で器も小さく、そのようなことが起きるたびにいちいち全身で受け止めては疲れていました。

そこで今回は、私のようにストレスを感じやすい人にぜひご覧いただきたく

「接客のストレスから身を守る方法」についてお伝えします。

これは私が新人CAだった時、尊敬する大好きだったチーフから学んだことです。

では、さっそくその時のエピソードをご紹介します！

とあるフライトで、チーフがお客さまからあきらかに理不尽だと思われるようなことを言われていました。それも嫌味を交えて…

チーフのことを尊敬していた私はその様子を見て腹が立って仕方がなかったです。

しかし、チーフご本人はそのあとはケロリとしていらっしゃる…

そこで私はチーフに聞きました。

「なぜあのお客さまはチーフにあんな嫌なことをおっしゃるのですか？チーフは腹が立たないのですか？」と。

チーフは

「あのお客さまは、私個人に言っているのではありませんから。私ではなく、私の制服に言っていると思って聞いていました」とのこと！

冷静！！

たしかにその通り。

別に相手はチーフでなくてもよかったのです。

たまたまそこにいたチーフがターゲットになってしまっただけのこと。

 

まあ、それでも私ならキーッ！となりそうではありますが（笑）、

そのような視点を持つことは接客従事者には必要だと思ったのでした。

 

また、このようなことがありますと、たくさんの

素晴らしいお客さま

優しいお客さま

応援してくださるお客さま

の存在がいかにありがたいものか身に染みるものです。

どこに目を向けるべきかということも長く接客をするうえでは必要なことですよね！

 

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

↓↓

「接客のストレスから身を守る方法」

 

 

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