「このお店なら安心！」と思われる接客３選！

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

「このお店の接客がいい！」

「この会社なら間違いない対応をしてくれる！」

安心感や信頼感のある会社やお店は、多くのお客さまをファンやリピーターにしますよね。

 

「いい接客」といっても色々な接客があると思いますが

今回は私が考える

「安心感、信頼感を与える接客」について３つご紹介します！

 

１．どのスタッフにあたっても接客品質にばらつきがないこと

→担当者の愛想はいいのに、受付のスタッフはなぜか感じが悪い…、とか、午前にいるスタッフはみんな笑顔で対応してくれるけど午後のスタッフは適当な接客をしている印象…。このようなばらつきがあると「安心」「信頼」を勝ち取ることは難しいです。スタッフ間での接客品質のばらつきをなくすようにしましょう！

 

２．引継ぎや情報の共有がきちんとできている

→事前に他のスタッフに伝えておいたことがまったく伝わっていなかった！ということはないでしょうか？お客さまからいただいた情報や起きてしまったアクシデントなどはスタッフ間で必ず共有しておきましょう！

 

３．お客様の悪口を言わない

→お客さまとの距離感が近くなると、つい他のお客さまの話に及び、悪口にも聞こえるようなことを言っていませんか？それはSNSでの発信も同じで、気をつけなければいけません。

 

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

↓↓

「このお店なら安心！と思われる接客３選」

 

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