この言葉があると感じがいい！ちょっとした一言・３選！

2021/09/27

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

ちょっとした心遣い、ちょっとした一言…

この「ちょっとしたこと」が接客ではとても大事！

行動は小さなことでも印象は大きく左右されるからです＾＾

そこで今回は、

「この言葉があると感じがいい！ちょっとした一言」を３つご紹介します。

当たり前の言葉ばかりですが、接客スタッフによってはこのような言葉が出ない残念な人も…。

このブログをご覧になっている皆さまは、ぜひ積極的に使ってくださいね！

１．失礼します。失礼いたします。

→お客さまの会話に割って入らなければならないとき、お客さまのそばに寄ってテーブルを拭くなどの作業を開始するとき、前を横切るときなどなど。唐突であったり無言であったりするととても残念な印象です。このようなときはぜひ「失礼します」の言葉を添えましょう！

２．お待たせしました。お待たせいたしました。

→たいして待たせないときに口癖のように「少々お待ちください」と言うものの、本当に待たせた時にこの一言がないのは違和感があります。化粧室の清掃が終わるのをドアの外で待っていたお客さまに、備品の交換を後ろで待ってくださったお客さまに。待たせた時はきちんと「お待たせしました」の一言を！

３．ありがとうございます。ありがとうございました。

→お客さまの来店時、お帰りになるとき。このようなシーンでは「ありがとうございました」が聞かれますが、途中のやり取りでも積極的に使ってほしい言葉です。お客さまが何かしらご協力してくださったとき、配慮を見せてくださったとき、そんな時にも感謝の言葉を伝えましょう！

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

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