こんにちは。
接客マナー講師の七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、YouTubeの七條チャンネルに
「一歩先を読んで行動する力が身につかない人に対して、どのような教育をするのが最適でしょうか?」というコメントをいただきました!
一歩先を読む力、気づく力、想像力。
これらがあるとないとでは接客品質に大きな差がつきますね!
このような力を養うために有効なことは
「質問してみること」ではないかと思います。
知識を丸暗記させるのではなく、
自分の頭で考えるという習慣を身につけるためにも
「こういう場合はどう思いますか?」
「お客さまから見てどうでしょうか?」
と質問をすることで嫌でも想像することになりますからね!
そして、指導育成は根気が必要です。
理解度や成長スピードには差がありますので、何度でも何度でも、時には切り口を変えて口酸っぱく言い続けてください!
最後に、指導するうえで大切にしてほしいことです。
まだ合格点ではないとしても、
少しでも変化や成長、工夫や努力が見られた場合はそれを見逃すことなく
「昨日より良くなりましたね!」
「このようにするとお客さまは嬉しいですよね」
「○○をしてくれて助かりましたよ!」
というような声をかけてあげてほしいと思います。
誰かがきちんと見てくれていること、評価してくれることはがんばっている人にとってはこの上ない喜びです。
その喜びがさらなる成長の原動力になると思います^^
動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください!
↓↓
「一歩先を読む力を身につけさせたい!指導するときのポイントは?」
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