【お悩み相談】苦手なタイプのお客さまに対応するのが辛い！

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

接客をしていると色んなタイプのお客さまと出会いますよね。

「このお客さま苦手…(*_*;」

という人が毎日来店すると憂鬱な気分になるのも理解できます。

今回お悩み相談をいただきました女性は

・そのお客さまが毎日きて「話す気満々な様子であること」

・お客さまの期待通りの反応をしないとムッとされること

・プライベートなことまで聞いてくること

このようなことで疲弊されていました。

しかしながら、接客の仕事をしている以上は自分の中でうまくその感情を処理しないといけないとお考えのようでした。

 

そのお客さまのご利用を止めることができない以上は

自分の何かを変えるしかないのですよね…。

それが難しいことであるのも私自身経験済みではありますが、

少しでも心が軽くなるようにとの思いを込めてアドバイスしますね！

 

１．感受性の強い自分は接客に向いている！と考える

２．他のところに意識を向ける！きちんとルールを守ってくださるお客さま、優しいお客さまを見るように心がける！（苦手なお客さまに気持ちを向けすぎない）

３．もっと大きなクレームやトラブルに比べると小さいことだと考える

４．他のお客さまへの対応に支障が出るくらいに話しかけられてしまう場合は、毅然とした対応を心がける（軸は自分に）

 

根本的な解決が難しいことですが、視点や思考を変えることで

少しでも気持ちが楽になっていただけますように！

 

 

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

↓↓

「【お悩み相談】毎日くる苦手なお客さま、どうすればいい？」

 

 

 

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