接客中に他のお客さまが来店したら？声をかけられたときは？

2021/11/01

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

接客中に他のお客さまが来店したり声をかけられたりしたとき、どのような対応をしていますか？

今接客をしているお客さまの失礼にならないように…という気持ちから、他のお客さまへの対応が疎かになっていないでしょうか。

原則として優先すべきは「今、接客をしているお客さま」であることはまちがいないです。

ですので他のお客さまには

「安心してお待ちいただくこと」

を心掛けるといいですよ！

ご来店の気配に気づいたら、軽くそちらに顔を向けて会釈をするもよし、小さな声で「いらっしゃいませ」というのもいいと思います。

つまり

「私はあなたの存在に気づいていますよ」

というメッセージが伝わればいいのです。

また、「すみませーん！」と声をかけられたときに

「はい、すぐにおうかがいいたします」

「少々お待ちくださいませ」

と返事をすると思いますが、

気をつけていただきたいことは言い方と表情です。

「もう！今接客中なの！見てわかるでしょ？」

というような気持ちで言葉を発すると、言わずともなんとなくそれは伝わります。

他のお客さまへの接客中だと気づかずに悪気なく声をかけるお客さまもいらっしゃいますので

「恥をかかせない配慮」

として優しい表情と言い方でお伝えしましょうね！

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

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