同じレジでもこの違い！接客は周囲のお客さまにも影響します！

2021/12/16

こんにちは。

接客マナー講師の七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

スーパーのレジに並んでいた時の話です。

まずはA店でのこと。

ご年配のお客さまがタッチパネル操作でまごついていた際、

優しい笑顔で

「大丈夫ですよ～＾＾」

とお客さまを焦らせないような配慮ある言葉をかけていました。

その様子は

周囲にいる私たち他のお客から見てもホッと心が温かくなるような光景でした。

一方、B店でのこと…。

レジを担当していた女性スタッフ、以前から接客態度が気になるスタッフではありました。

彼女がレジを担当するレーンに並んでいると

「80円あるの？ないの？どっち？！」

という大きな声が聞こえてきました。

目をやると

ご年配のお客さまが財布から小銭を出そうとして

まごついてしまっているようでした。

「なんという言い方…」

と呆れる気持ちと、そのお客さまに対してなんだか可哀相な気持ちが湧いてきました。

もしかすると常連のお客さまで、そのような言い方をされてもご本人は気にしない方だったのかもしれませんが、はたで聞いていていい気持ちはしませんでしたね。

同じ仕事でも接客の方法で周囲に与える印象は大きく違うという事例でした！

動画でもお伝えしています。ぜひ参考にご覧ください！

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