ただでさえ迷惑だと感じる営業電話、言葉には気をつけましょう！

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、

飲食店を営む女性からこんな話を聞きました。

 

彼女とわたしは

喜びを感じるところや笑いのツボ、

イラッとするポイントがとてもよく似ています。

 

そんな彼女が

「こないだアッタマにきてさ～(｀^´)！」

とプンスカしているので

これはきっとわたしもプンスカする話だと思い、

親身になって話を聞くことにしました（笑）

 

それは、お店の営業時間中にかかってくる

営業の電話についてでした。

 

 

わたしがお店にいたときにも

チョイチョイそれらしき電話が

かかってきていたことは知っていました。

 

もちろん、

わざわざ彼女からの報告などありません。

でも、すぐにわかります（笑）

彼女の声のトーンは一気に下がり、

表情はくもり、

敬語は使っているものの

「迷惑です！！」

という気持ちが伝わってくるので…(ﾟ∀ﾟ)

 

このような営業電話にうんざりしていたところに

またしても別の営業電話があったそうです。

しかも

我慢ならないほどの無礼者から！

 

電話にでると営業マンは

Wi－Fiがどうのこうのと説明を始めたらしく、

ウンザリした彼女が

「今、営業中ですので…」

と言って電話を切ろうとしても

まだ何か言ってきたと。

なので

「間に合ってますから」

と言って電話を切ろうとしたそのとき！

営業マンが

「は？

『間に合ってます』って

どういうことですか？

僕がこれから説明しようとしてるのに」

と言ったそうです（ありえなーい！笑）

 

それまで理性を保っていた彼女も

「はああああああ？？

説明してくれなんて頼んでないけど？！」

とブチ切れて電話を切ったそうです♪

 

いやはやなんとも

「おつかれさまでした」

としか言えませんが（笑）、

営業電話の目的って

お客さまに興味・関心をもってもらうこと

じゃないのでしょうか？

 

そこにたどりつくのに

「なんか面倒臭いけど、

この人の話なら聞いてみてもいいかな」

という感情を抱いてもらうことって

とても重要だと思うのです。

 

それがアナタ、

キレさせてどうするの(^^;)

 

一日に何軒も電話をかけて

ほとんどの人からいい返事がもらえず

心がささくれ立っていたのかもしれません。

 

でも、

電話に出るほうの都合も考えずに

「何かを中断させている」

「手を煩わせている」

ということをお忘れなく。

 

とくにわたしの場合、

お昼寝を邪魔されると

とても腹が立ちます(・ω・)ノ

 

大変なお仕事だとは思いますが、

言葉にはじゅうぶんに気をつけましょう♡

そして

うちにはかけてこないほうがいいですよ。

blogネタにされちゃうからね（笑）

 

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