お客さまが間違えて他店のポイントカードを出したらどうしますか？

おはようございます。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

今回は、ポイントカードにまつわる話です。

近所にある庶民的なスーパーマーケットと

駅前百貨店内にある食品売り場。

どちらもポイントカードの色がグリーンです。

 

もちろん

グリーンといっても色味は異なりますし

デザインも違います。

 

でも、ぼんやりしていると

ときどき間違えるんです（笑）

 

近所にある庶民派スーパーで

うっかり駅前食品館のポイントカードを出すと、

「これ違いますけど」

と無表情&クッション言葉なしに

突き返されました(・∀・)

 

まあ、想定内のことです。

このお店は過去にもいくつかの

ブログネタを提供してくれた店です…。

 

ところが先日、

駅前の食品館でまちがえて

近所のスーパーのポイントカードを

出したときのことです。
（「しっかりせいよ」というツッコミは不要です）

 

スタッフさんが

ポイントカード申込書を指し示して

「恐れ入りますが、

こちらのカードはお持ちでしょうか(^^)？」

と聞いてきました。

 

わたし自身が

自分のミスに気づいていなかったので

「・・・？？

・・・・・・・・・！！

あああ、ごめんなさい！もってます！

間違えて出しちゃった(^^;)」

と状況を把握するのに数秒を要しましたが

恥をかかせることもなく

上手にアプローチをしてくれたスタッフさんに

「ありがとう♡」

という気持ちになりました。

 

しかもそのスタッフさん、

さらにこう言いました。

「よく似ていますよね。

わたしも

そのままカードをきりそうになりました♪」

 

お客さまが間違えてしまったとき、

「違うけど」

みたいな言い方をすると

「ねえ、頭悪いの？」

と言われたに似た響きがあります。

 

後者のスタッフさんのような言い方は

「わたしも」

というフレーズが入っていることで

共感してもらえた安心感があるのです。

私はバカじゃないと（笑）

 

同じケースでも言葉と表情ひとつで

印象はガラリと変わるものです。

どうぞご参考までに♡

 

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