後輩スタッフを指導する姿や言葉遣いに気をつけましょう

こんにちは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

 

先日見かけたとある窓口での光景。

 

いつもは少し並んでいるその窓口、

その日は人の列がありませんでした。

なので、わたしも唐突に

「すみません」　と、

窓口にいるスタッフの状況を

確認せずに声をかけてしまいました。

 

すると、どうやらそのスタッフは

別件の処理をしていたようで

無言ではあったものの、
（窓口のスタッフとしてそれもどうか思うけど(ﾟ∀ﾟ)）

「今、何やってるか見ればわかるでしょ？」

とでも言いたげなお顔・・・。

 

思わずわたしも、

「あ、ごめんなさい。

どうぞそちらをお続けください」

と言ってしまいました（笑）

 

空気を読まずに

声をかけた私にも反省点はあれど

お客に対して

なんという顔をするんだろ…(-"-)

とちょっとモヤモヤ。

 

そんな不快な気持ちを拭い去るように

別の窓口から他の女性スタッフさんが

天使のような笑顔で

「おうかがいします＾＾」

と声をかけてくれました♡

 

ところが、

私とその笑顔が素敵なスタッフさんが

やり取りをしていると

さっきのスタッフが聞き耳を立てていて

彼女に色々とケチをつけてくるのです。

 

いや、ケチをつけたのではなく

内容としては

「正しいアドバイス」

だったのかもしれません。

 

しかし、

モノの言い方、

見下したような態度は

見ていてとても不愉快でした。

仕事上の立場が上なのかもしれませんが

それは

「相手に敬意を払わなくていい」

ということと

イコールではありません。

しかも、お客の目の前です。

見られている意識の欠落、

そして

人としても憤りを感じたできごとでした。

 

 

笑顔で対応してくれたスタッフさんが

そのような仕打ちを受けているのを見て

わたしの中で

フツフツと湧いてくるものがあり、

そんな私の気持ちに気づいたのか、

上から目線スタッフが

急に手の平返したように

愛想よくなりました(*'ω'*)

察知力は高めだったようです（笑）

 

もしかすると

この笑顔の素敵なスタッフさん、

何度も同じミスを繰り返していたのかもしれない。

もしかすると

上から目線のスタッフさんは、

ここぞというときには

全力で後輩をフォローしてくれる人なのかもしれない。

 

でも、

お客さまにはそのような背景はわかりません。

目の前で起きたやり取りや表情だけで

切り取られ判断されてしまうのが

接客の怖さでもあります。

 

だからこそ、いつどの場面でも

目上、目下関係なく

相手に対する態度や言葉遣いには

配慮する必要があるのです＾＾

 

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