言葉遣いが敬語でも、態度で不快感をあらわにすれば同じです

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

 

先日、

化粧品を買ったときのこと。

先に申し上げておきますと

わたくし、久しぶりにいわゆる

「お客さまの声」をあげさせていただきました。

わかりやすく言えば

アンケートにクレームを書きました(笑)

 

事の顛末はこうでした。

その日、たまたま化粧品を買いにいったところ

「2000円以上お買い上げの方に

トートバックをプレゼント！」

というキャンペーンをやっていました。

そして、

商品にも小さな紙が貼ってあり

「無料サンプルプレゼント」

とも書いてありました。

 

無料サンプルに興味はなかったのですが

トートバッグは娘が喜ぶかな？と思い、

レジで

「2,000円以上なのでトートバックもらえますか？」

と言いました。

 

女性スタッフが、

「はい、トートバックはこちらになります」

といって出してくれたのは

想像以上に大きめのモノでした。

 

そして彼女はこう続けました。

「○○と△△の無料サンプルも差し上げています。

どちらがよろしいでしょうか？」

 

正直、どっちでもよかったので

「あ～…。じゃあ、○○で」

と言うと

「では、こちらにお名前とご住所をお願いします」

といって記入用紙を出してきたのです。

 

DMが増えること、記入の手間、

そして何よりも

後出しジャンケン的な顧客リストの集め方に

釈然としなかったので

「名前とか書くんですか？

じゃあサンプルいらないです…」

というと

彼女は、あからさまにムッとしました(・´з`・)

そして

「そうですか」

といってトートバックを

剥き出しのまま渡してきました。

「なにか袋にいれてもらっていいですか？」

とお願いすると、

「大きめの袋しかございませんが

大丈夫でしょうか～？」

と、仏頂面でわたしから目線を外し

苛立ちを隠しきれないご様子。

 

彼女、言葉こそ敬語ですが、

態度はひどかったです。

「アンタこそ大丈夫か？(ﾟ∀ﾟ)」

と言いたい気持ちをグッと堪えました(笑)

 

わたしは

2,000円以上の商品は買っているわけで

無料サンプルや顧客リストのことは

知ったこっちゃないのです。

なのに

そのような態度をされ

袋（といってもビニールですよ！）さえも

出し渋る彼女には、

「大きめの袋で大丈夫です。

剥き出しで持ち歩くよりマシですので」

とやんわり反撃しておきました♪

（大人げないのは百も承知です）

 

 

悔しそうに袋詰めを始めた彼女、

私がキャンセルした無料サンプルも袋に入れたので

「なんかゴメンね」の気持ち半分、

「そんなめんどくさいサンプルいらんし」

の気持ち半分で、

「あ、サンプルはいいですよ。

わたし名前も住所も書いてないですし」

というと

「どーぞー。お使いくださーい」

とまたしても視線は下を見たまま、

でも

一応クレームきたら困るから言葉は敬語で、

みたいな言い方でサンプルをいれてくれました。

（ホンマにいらんて笑）

 

店を後にしたときは

「なんちゅう態度だろう。

でもまあ、ブログネタになったしいいか」

と思っていたのですが

時間が経てば経つほど腹が立ってきて…

 

きっと彼女は

「なに？このお客さん」

とわたしのことを思ったでしょう。

人間だもの、

そのような感情が湧くことは理解できます。

でも、

私の怒りがフツフツとこみ上げた理由は

このような感情を私にわかるように

「態度で」伝えてきたことです。

つまり

ケンカ売ってきたということですから。

（言い過ぎ？笑）

 

でもきっと彼女は、

クレームがこないギリギリのラインを

自分の感覚で探りながらそうしていたはず。

つまり、

この子は相手によって態度を変える子だなと

感じたのです。

自慢じゃありませんが

この日のわたしは

どう見ても接客マナー講師には見えない

「寝起きの主婦」って感じでした♡

 

なんとなく見え隠れした彼女の

歪んだ心根が久しぶりにわたしに

筆をとらせましたとさ。おしまい♪…じゃなくて

接客は、自分の感情を

露骨に出していては仕事になりません。

お客さまに媚びる必要はありませんが、

特に非もないお客さまに感情をぶつけるのは

やめましょうね♡

 

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