それはお客さまに聞かせてもいい話ですか？会話の内容に気をつけて

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、

友人宅への手土産にケーキを買ったときのこと。

 

対応してくれたスタッフさんは

50代後半から60代くらいかな？

と思われる女性スタッフ。

 

若干、表情が険しいものの

お話しが好きな人だったようで

終始、マニュアル通りではない

自然な会話が続きました。

 

そして彼女が

「フォークは何本必要ですか？」

と聞いてくれたので

「5本お願いします（ケーキと同数）」

と答えたところ、

「時々ね、ケーキは５つなのに

『フォーク10本！』

というお客さんもいるんですよ」

と…。

 

彼女の言いたいこと、すごくよくわかります。

ただでもらえるものは

たくさんもらわなきゃ！(≧◇≦)

と鼻息荒くなる人、いますよね…

スーパーでもロール式ビニール袋を

いつまでもグルグルと手に巻き付けている人、

見ていてドン引きします。笑

（いつまでやってんの？と言いたくなる）

 

なのでつい私も、

「そういうのって悲しくなりますよね～」

と、彼女の会話にのっかってしまったものだから

「『どうやって食べるんですか？』って

聞きたくなりますよ(-"-)！」

と彼女もヒートアップ。

 

わたしにはずっと親切に対応してくれ、

個人的には嫌いじゃない。

けど、なんか引っかかる・・・

 

接客アドバイザーの立場からいうと

この引っかかりは、

彼女のプロ意識の低さだと思いました。

 

接客する人も人間ですから

色んな感情があります。

そして、

接客をしていると

色んなお客さまと出会うので

「ムッキ―( ｀ー´)ノ！

ちょっと聞いてよ！！」

という出来事もあるでしょう。

 

でも、

その話をする相手は選ばなければなりません。

個人でお店を出しているならまだしも

組織で働くならば

その企業がめざしているブランドや

カラーがあるのでなおさらです。

 

会話にのっかってしまい、

煽った責任はわたしにもありますが（笑）、

そこはグッと堪えてほしいところです。

目の前にいるお客さまに

他のお客さまの悪口、言っちゃダメですよ♡

 

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