お客さまからの依頼に対する「心の声」、態度に出ていませんか？

こんばんは。

 

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

先日、ドラッグストアで買い物をしたときのこと。

レジにいたのは

ニコリともしない若い女性スタッフ。


特にこの店で

笑顔の接客は期待していなかったので

それはまあいいとして…

そのスタッフが私の買った商品を

大きめのレジ袋１つに詰め始めた。

その日は、ペットボトルの飲み物や柔軟剤など

重たいものがたくさんあったので

「あ、すみません。

袋を２つに分けてもらってもいいですか？」

とお願いをした。

そのとき私には聞こえました。

彼女の心の声が…。

 

（もっと早く言ってよ…(-"-)）
 

もともと不愛想な子だったので

大きな表情の変化はなかったものの、

一瞬、醸し出す嫌な空気とでも言いましょうか、

そういうのって伝わってきます。


会計レジが混んでいるわけでもなく

たいした手間がかかることでもないと思ったので

残念に思った事例です。


一方で、購入した商品が多いとき

「（重くなるので）袋、分けますか？」

と聞いてくれるスタッフさんも時々見かけます。

そんな配慮やひと声って嬉しいものです＾＾

さて、

今回のドラッグストアの店員さん。

胸にはバッジがついていました。

おそらく店内の全スタッフ共通のものでしょう。

そのバッジには

「おもてなしNo.１！」

と書かれていました。笑

う～ん。

つけさせられている感、満載！

実際の接客とあまりにもチグハグ。

「あ～こりゃあ、逆効果。

『どこがやねん！』ってツッコまれちゃうよ～」

と思った私でした♪

 

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