こんにちは。
【一番に思い出され選ばれる人になる!】
「外見力」「察知力」「会話力」
3つの力で選ばれる人を育成する
接客アドバイザー
七條千恵美(しちじょうちえみ)です。
先日、あるお店で
カードの切り替え手続きをしたときのこと。
現在のカードに残るポイントも移行できるとは思いつつ、
確認のために
「ポイントも移行しますよね?」
と聞くと
「今やりますので」
というお返事。
あらら。
できますよね?→できます
とか
○○していいですか?→いいですよ
というときには
まずは一言、冒頭に
「はい♪」
があると感じがいいのになあ。
接客をしているとどうしても
「NO」と言わざるを得ないときがあります。
そんなときには、もちろん
「はい^^」
とは言えません。
だから、お客様のいうことに対して
「はい(´▽`*)」といえる場面では
積極的に使ってほしいこの言葉。
「はい」の一言があるだけで
・アナタに共感します!
・アナタを理解していますよ♡
・アナタの要望を喜んで引き受けます。
という気持ちが伝えられます。
ま、今回の場合は
たとえ「はい」があったとしても
「今やりますので」
という言い方は聞き捨てならないですけどね。
「今やりますので。
(だから黙ってろ(・ω・)ノ…)」
という言葉があとに続くのかしらと
想像してしまいました。笑
今回ならば、
「はい♪ ポイントも新しいカードに移行します」
だけで充分だと思います。
もし、
お客さんがポイント命みたいな人だったら
「ご安心ください♡」
の一言があれば安心するでしょうね。
くれぐれも
「はい」が適さない場面では使わないでくださいね。
「はい」→できる。やってもらえる。
と受け取られ、かえって混乱することがあります。
また、言うまでもなく接客では
「ハイハイ(-"-)」は厳禁ですよ!笑
☆本やブログには書いていない鉄の直球メッセージをお届します☆
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