「もう一声かける」という一手間を惜しむなかれ～自動販売機じゃあるまいし

こんにちは。

【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する

接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。


先日、

とあるお店でスイーツを買ったときのこと。



帰宅が少々遅くなった私は、

子供たちを預けているご近所さんへのお礼と

仕事あとの自分へのご褒美をかねて

いくつかスイーツを買うことにしました。


また、

その店のメイン商品ではありませんが

娘がその店のラスクも好きなので

それも一緒に買おうと思っていました。


いつもならわりと柔らかい雰囲気の

女性スタッフが対応してくれるその店に

その日いたのは不愛想な男性スタッフ…


わたしが、

「○○を６つ」と注文したあと

「それから…、ラスクを2袋ください」

と言うとその不愛想な男性スタッフは

「売り切れです」

と一言。



しかし、カウンターの奥に

カゴに入ったラスクが私には見えています。


「あれはラスクじゃないんですか？」

と聞くと

「見本です」と一言…。


あっ、そうですか(￣ー￣)


紛らわしい位置に見本を置いとかないでよ～、

とは言いませんでしたが、

なんともぶっきらぼうなモノの言い方に

何だかスイーツを買う時の

ウキウキワクワク感が

スッ飛んでしまいました。



彼は、

「正しい案内」と「金銭授受」は

できていたかもしれませんが

さて、

何があればもっと良かったのでしょうか？



まず、よく言われる

「あいにくですが…」

「申し訳ございませんが…」といった

「クッション言葉」なるものがあれば

ピシャリピシャリと断った印象は

柔らかいものとなりますね。

（申し訳なさそうな笑顔を忘れずに！）



ま、でも

そんなテクニック的なことよりも

もっとも足りないのは

「お客さんがどんな気持ちで買いにくるのか？」

という想像力ですね。


スイーツを売っているのですから

スイーツがまずくなりそうな不愛想はやめておくれ♡


モノの販売だけなら自動販売機にもできる。

せっかく接客するのなら、

もっと楽しく仕事してほしいなと思う私でした。

しかも、スイーツですしね！
（↑しつこい）

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