英語ができない恐怖より助けたい気持ちが大事

こんばんは。


【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。

 

昨日、ケーキを買って帰ろうと

ショーケースの前でケーキを選んでいた時のこと。



私の横にもう一人お客さんがいて

体がぶつかりそうになりました。

優しい笑顔で

「スミマセン(*^▽^*)」

と私に声をかけてくれたその人は

片言の日本語を話す外国人の男性。


その男性は、片言の日本語は話せても

日本語で書かれたケーキの名前は読めない模様。


その彼が店員さんに向かって

「チーズケーキ…？

ン？コレハ、チーズケーキデスカ？」

と彼が指さしているのは

プリンタルト。



確かに見た目がそっくり。



間違えている彼に

誰かスタッフさんが説明してあげるのかと思いきや

スタッフさん、総固まり…。



ちょっと。ちょっと。

彼が話しているのは日本語だから！笑

というか

仮に彼がペラペラの英語だったとしても

スタッフ全員が英語が苦手だったとしても

何とかして助けるという気持ちはないのですか！



私も、元国際線CAなんて

とても大声では言えないほど

へなちょこ英語ですよ。



でも、

何とかしたい。

何とかする！

困っていらっしゃるなら

何とかして助けたい！

という気持ちは当然もっていました。



目の前にいるお客さまが困っているんです。

店員さん達、固まってる場合じゃないよー！！

…と心の中で叫びつつ、

私がケーキの解説をしました。

ええ、安心の日本語で。笑
 

彼はとっても嬉しそうでした。

その笑顔が見られただけで私もハッピー。


「お客さまのお役に立ちたい」

この気持ちは接客の基本ですよ～！

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