お客さまには恥をかかせない。これは接客の鉄則です！～順番抜かししたかのように…

こんばんは。



【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。


今朝、とあるパン屋でのこと。

いわゆる一列並びで会計をするこのお店。

一列並びと言っても、

いわゆるフォーク並びではなく

遊園地のジェットコースター待ちのようなタイプ。


この時、並んでいる人は私しかいませんでした。


ところが、どうやら私の並んでいた位置は

店側の指定する「一番前」とは

違う位置だったようなのです。

そうは言っても

わたし以外は誰も並んでいないのだから

どこに並んでも私が一番なのだけども

とにかく位置が違ったらしいのです。


それに気づかず

パンをのせたトレーを胸の前に持ち

ボーっと待っていると

一人の店員が私にこう言いました。

しかもわりと大きな声で。


「お客さま、お並びいただけますか？

順番にお会計しておりますので！」



その瞬間、

他の会計中のお客さん4名が一気に振り返り

私にちゅーもーくっ！

その視線は、

「誰だ？順番抜かしする奴は！」

という感じの冷ややかなもの(゜_゜)

思わずわたくし、

こう言ってしまいましたよ。

「そんなに大声で言わなくてもいいじゃない？

確かに並ぶ場所は間違っていたけど、

順番に会計することなんて知ってますよ(-"-)」

ま、こういう話をすると

「厳しい～」だの「怖ーい」だのと言われ、

最近ではもうあんまり細かいことを

書くのはやめたい気持ちもあるのですが、

「勉強になります！」と言ってくださる

愛すべき読者さんもいらっしゃいます♡

きめ細かい接客対応に興味のある方だけ参考にしてください。


もし、何人かが並んでいたならば

「恐れ入りますが、

こちらからお並びいただけますでしょうか？」

さらに、お客さまが案内に従ってくださったら

「ご協力ありがとうございます」



もし、誰も並んでいなければ、

私なら、わざわざ言いません。

お客さまのミスを

あえて際立たせる必要などないからです。

（大声で際立たされた七條が通りますよ…）



お客さまへの依頼事項は、

「店側の都合である」という認識のもと

恥をかかせない案内の仕方がプロの仕事ですからね♡

 

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