時間前にきたお客さまを見かけたら？～お店の外では接客しない？

こんばんは。


【一番に思い出され選ばれる人になる！】

「外見力」「察知力」「会話力」

３つの力で選ばれる人を育成する接客アドバイザー

七條千恵美（しちじょうちえみ）です。



先日、

打ち合わせで利用した高級ホテルでのこと。



そのホテル内にあるカフェのオープンが

１０時からだと思っていた私たちは

５分前の９：５５にカフェの入口付近にいました。



特にドアや壁もないので、

わりと近い位置で女性スタッフが

座席カバーの交換をしているのが見えます。



まあ数分もすれば

案内してくれるのだろうと思いながら待つ…

 

とは言え、

待っている我々の姿は目に入っているだろうし

なにか一言、

「まもなくご案内しますね(ニコッ♡）」

とかあってもいいよねー、と思ったわたし。

 

なぜならば、ここはホテル。

そりゃ、コンビニとかファミレスよりは

こちらの期待値もあがるってものです。

しかし、１０時になっても案内される様子はない…



あれれ？

オープンの時間ちがったか？



そう思い、スタッフに声をかけ

「何時からですか？」と聞くと

「１１時からです♪」と（チーン…(-_-)）


ん～～～。

ここ、高級ホテルですよね？

我々が待っている姿、見えてましたよね？



まさか

１１時まで放置するおつもりでしたか？笑



シートカバーの交換も必要な作業です。

しかし、

そのシートカバ―の交換は何のためにやっているのかな？

「オープン前にやることになっているから」でしょうか?

本当の目的はなんでしょう？



お客さまの快適性を保つため

が本来の目的だと私は思うのです。

すべての作業には意味がある。

その本質を忘れるから

目の前にいるお客さまを平気で放置する。



わたしは

特別なことを要求するつもりはないのです。



でも、

外で待つお客さまが視界に入っているのに

そこに想いが及ばないのは残念。



例えば

そういう伏線を経て入店した時に、

そのスタッフから満面の笑みで

「いらっしゃいませ～♡」

なんて言われても何にも伝わりません。



きっと毎日のようにオープン前には

「まだかな？」

という気持ちでお客さまが待っているはず。
 

まさか、

毎日スルーしているのでしょうか？




まあ

さすが高級ホテルとあって身だしなみはバッチリでしたが

それだけでは高級とは言えません。



ホテルの商品ともいうべき高い接客の品質。

お客さまの期待にしっかり応えてほしいなあ…

 

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